【サポート部門向け】問い合わせを最適配分する「オムニチャネル」
問い合わせの入り口がメールだけだった時代とは違い、いまは電話、Webフォーム、チャット、SMSと、顧客が使うチャネルは広がり続けています。それぞれのチャネルに届いた問い合わせを誰に割り当てるか、その判断をリーダーやマネー…
×
![]()
ブログ
- オムニチャネル 問い合わせの入り口がメールだけだった時代とは違い、いまは電話、Webフォーム、チャット、SMSと、顧客が使うチャネルは広がり続けています。それぞれのチャネルに届いた問い合わせを誰に割り当てるか、その判断をリーダーやマネー…