ケーブルテレビ業界向けSalesforce導入支援事例のご紹介
フロッグウェル株式会社は、ケーブルテレビ業界向けにSalesforceを活用した業務基盤構築をご支援しています。営業、代理店管理、コールセンター業務から基幹システム連携まで業界特有の業務課題に対応した最適なシステム構成を実現しています。
背景・課題
近年、ケーブルテレビ業界では、放送サービスに加え、通信サービスや各種付加価値サービスの拡充が進み、事業環境が大きく変化しています。その一方で、サービスの多様化・高度化に伴い、業務運営や顧客管理において以下のような課題が顕在化しています。
- 加入者・契約・提供サービスに関する情報が、複数の基幹システムに分散しており、情報の一元管理が困難
- 個人単位ではなく、世帯単位で契約状況や利用サービスを把握・管理する必要性の高まり
- 代理店・取次店における営業活動の状況や進捗管理が煩雑化し、管理工数が増大
- コールセンター対応において、応対品質にばらつきが生じやすく、対応ノウハウの属人化が課題
- 新規加入者獲得に向けた営業活動において、エリア特性を踏まえた戦略立案が難しい状況
取り組み概要
当社は、CRMプラットフォームであるSalesforceをフロント業務の基盤として活用し、業務効率化および顧客対応力の向上を目的に、以下の取り組みを実施しました。
- 基幹システム連携による情報の一元管理
- 世帯単位での加入者管理の実現
- Experience Cloudを活用した代理店管理の強化
- コールセンター業務の高度化および品質の平準化
- 地図情報を活用した営業支援の推進
SymphonizerやDCBEEなどの基幹システムとSalesforceを連携し、加入者情報・契約情報・提供サービス情報を統合的に管理する環境を構築しました。
加入者を世帯単位で管理するデータモデルを構築し、複数サービスの契約状況や家族単位での利用状況を俯瞰的に把握できる仕組みを整備しました。
代理店向けポータルサイトを構築し、案件登録や進捗状況の確認を可能とすることで、営業活動の可視化と管理負荷の軽減を実現しました。
問い合わせ履歴や対応ノウハウをSalesforce上に蓄積・ナレッジ化することで、経験の浅い担当者でも一定水準の対応品質を維持できる業務環境を整備しました。
既存契約者情報を地図上に可視化し、新規開拓営業やエリア特性を踏まえた営業戦略立案への活用を可能としました。
フロッグウェルの強み
フロッグウェルは、単なるシステム導入にとどまらず、業界特性を踏まえた業務全体の最適化を強みとしています。特にケーブルテレビ事業者様向けの支援においては、以下の点が高く評価されています。
- ケーブルテレビ業界特有の業務フローへの深い理解
- Symphonizer／DCBEEなどの基幹システム連携実績
- 代理店・コールセンターを含めた全体最適の業務設計力
今後の展開
フロッグウェル株式会社はSalesforceを中核とした業務基盤構築を通じて、ケーブルテレビ事業者様の営業効率向上、運用負荷軽減、サービス品質向上を継続的に支援してまいります。
フロッグウェル株式会社ではSalesforce の導入支援から最適な活用方法のコンサルティングまで、包括的なサービスを提供しています。AI活用でお悩みの際は、ぜひお気軽にご相談ください。
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