Account Engagement（旧：Pardot）のメール機能とは　作成方法や設定方法・注意点を分かりやすく解説

2021.01.18

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Account Engagement（旧：Pardot）のインサイドセールスを加速するメール活用方法は、あるのでしょうか？

この記事では、Account Engagementのメールに関わる機能と、その機能を有効に活用するためのヒントを紹介します。

Account Engagementでメールを活用するには、メールマーケティングの視点とリストメール、メールトラッカーなど各機能があげられるでしょう。
MAツールのメール機能を活用して、どれだけリードナーチャリングや既存顧客戦略に役立つのか、解説します。

企業の企画担当者がMAツール選びで、Account Engagementを検討している際の選定ポイントとして役立つことでしょう。

Account Engagementでメールマーケティング

Account Engagementのメール機能は、メールマーケティングに有効活用できます。その理由は、Account Engagementがマーケティング目的でメール送受信機能を備えているからです。

Account Engagementでは、次のメール機能が標準で備わっています。

• メールの作成
• メールのテスト
• メールの送信

Account Engagementでのメールの作成

Account Engagementのメール機能では、「再生利用できるメールの作成」と「メールテンプレートの作成」を順番に実行可能です。
メールテンプレートでは、「メールテンプレートページ」から追加をすることにより、オリジナルの定型メールが作成できます。

その際、メールテンプレートでは次の項目を選択する必要があります。

• フォルダ
• キャンペーン
• メールタイプ

メールテンプレートの種類を選択など、基本情報の設定をしてから、メールエディタで編集やテスト、送信設定をします。

メールをテストする

Account Engagementのメールテンプレートで作成してから、編集したメールはテストする必要があります。テストなしで送信することは、「スパムメール判定」のリスクも高くなるので注意が必要です。

Account Engagementのメールテスト機能は、レンダリングテストといい、顧客に届くメールの「レイアウト」や「件名」などをプレビューすることができます。さらに、プレビューから「スパム扱いされる可能性」の指標も確認可能です。

Account Engagementのメール機能「レンダリングテスト」では、25種類の顧客が受信する環境を想定して、1度に25種類のメール受信環境に送信した結果を確認できます。顧客のメール受信環境を手作業で確認することは、非効率的です。Account Engagementのレンダリングテストは、非効率な手作業をいっぺんで完了させられます。

さらに、Account Engagementのメールテストでは、8種類のスパムフィルタ―によって、送信するメールが「スパム扱いされるかどうか」確認することが可能です。事前にレンダリングテストで確認できる点がMAツール「Account Engagement」のメリットになります。

Account Engagementでのメール送信について

Account Engagementのメール送信時のポイントについて、解説しましょう。Account Engagementのメール機能では、メールテンプレート作成・編集操作をしているときに、次のボタンが非表示になっています。

• 宛先
• スケジュール
• 今すぐ送信

Account Engagementのメール送信は、送信者のタイムゾーンにもとづいてスケジューリングができます。その際、メール送信ができるプロスペクト（登録顧客）のリストを確認してから、送信スケジュール（送信予約）設定か、送信の実行か、選択になるでしょう。

Account Engagementでリストメールの送信

MAツール「Account Engagement」でメルマガを配信する際にはリストメール送信機能が役に立ちます。先ほど紹介したメールテンプレートの作成から、メールテストを完了させた後に、受信者リストに合わせてメルマガ送信をスケジューリング可能です。

Account Engagementのリストメールの送信で必要な権限は、Account Engagementの管理者ロールか、マーケティングロールになります。Account Engagementのリストの種類は次の3つです。

• 静的リスト
• ダイナミックリスト
• テストリスト

静的リストは、プロスペクトで構成された手動で編集可能なリストになります。
ダイナミックリストは、自動的な条件による判断で追加されたり、削除されたりする機能です。
テストリストは、送信前のメールをプレビューするためのリストになります。

さらにSalesforceとの連携を前提とした、「CRM公開可能」と「公開リスト」など、詳細に設定できるリスト機能もあります。

Account Engagementは、リストメールのレポートを表示可能です。メールレポートでは、リストごとに「開封率」や「バウンス数」などを分析するためにリストメールレポート機能が活用できるでしょう。

Account Engagementのメールトラッカー

Account Engagementは、メールによる顧客分析となるメールトラッキング機能があります。
Account Engagementのメールトラッキングは、メールのリンクを書き換えたトラッカーサブドメイン上での解析実行です。Account Engagementでは、複数のドメインをトラッカードメインとして活用できます。企業が複数のドメインを使って、サービス別でドメインを振り分けている場合やWebサイトを複数運営している場合に有効的です。

メールの開封率

Account Engagementのメールトラッキング機能では、受信者がメールを開封すると、htmlメール内に挿入されている1ピクセルの画像がカウントされる仕組みになっています。ただし、受信側のメールソフトやセキュリティ設定に影響を受ける点から、メールの開封率は正確さを追求できません。

Account Engagementのメールトラッキングでは、開封率以外にもWebトラッキング機能でも確認できる「クリック数」や「ユニーククリック」などで効果測定することも可能です。

Account Engagementのメール機能について知っておくべき特徴

それでは、Account Engagementのメール機能におけるマーケティングに役立つ特徴を取り上げていきましょう。MAツールの導入を検討中の企画担当者にとって、事前に知っておくべきポイントになります。

Account Engagementのメール配信上限は？データベースの上限

Account Engagementのメール配信には、上限があるのでしょうか？
Account Engagementのメール配信の上限は、データベースの上限に匹敵します。最初のプロスペクト設定で、メール可能なプロスペクトであれば、データベース制限としてカウントされるのです。

ただし、削除した「ゴミ箱」の中のプロスペクトは上限にカウントされません。
プロスペクト数が上限に達してしまうと、データベース内のクリーンアップか、容量の拡張が必要になります。
ある意味、データベースの拡張は、ビジネスを展開できる対象顧客の増加ともいえるでしょう。

Account Engagementのメール配信停止機能は「登録解除ページ」の設定

Account Engagementのメールでは、配信停止機能として「登録解除ページ」の設定ができます。
登録解除ページでは、レイアウトを活用してページのスタイルを設定し、Web上に掲載する流れです。
登録解除ページを設定しておくことで、顧客にとってはメール受信設定のハードルが下がることになります。

また別の方法では、プロスペクトレコードに「メールの配信除外」や「オプトアウト済み」の設定もあり、Account Engagement上から顧客のメール設定を制御することも可能です。

Account Engagementのメール添付ファイル設定の注意点

Account Engagementのメール機能には、一般のメールソフトにある添付機能はありません。
メールにファイルディレクトリを添付することができないのです。

そのため、Account Engagementのメールにファイルを添付するには、Account Engagement内で連携できるコンテンツファイルへのダウンロードリンクを設定する必要があります。
つまり、ファイルは、Account Engagement内でホストできるコンテンツであることが条件です。

Account Engagementの自動応答メールの注意点

Account Engagementのメール機能では、プロスペクトが同じ定型メールを何度も受信してしまう状況も考えられます。
そのためAccount Engagementの自動応答メールの注意点となるメールテンプレートの設定をしておくことが必要です。

Account Engagementの自動応答メールは、複数回受信してしまうことが注意事項となりますが、「完了アクションの制限」をかけることにより、制限設定の影響を受なくできます。
このように、メール受信の回数は設定可能です。

＜MAツール運用＞
弊社ではAccount Engagementの導入から運用・課題解決までフルサポートさせていただいています。
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＞＞Account Engagementについてはこちらのページで詳しく紹介しています。