フロッグウェルが生成AIを活用したSalesforceナレッジ自動生成サービスの提供を開始しました
蓄積された問い合わせ履歴を生成AIを活用しFAQ化、Agentforceを利用し24時間365日の自動応答を実現
フロッグウェル株式会社（以下「当社」）は、生成AIを活用してSalesforceケース履歴やSlackなどの問い合わせ内容を自動的にナレッジ化し、Agentforceを利用し、自動応答システムを構築するサービスの提供を開始いたしました。
サービス開発の背景
企業のDX推進に伴い、カスタマーサポートや社内ヘルプデスクの効率化が重要な課題となっています。Salesforce Agentforce等、AIを活用したサポート業務の効率化への関心も高まっていますが、多くの企業では過去のケース対応履歴やコミュニケーションツールでの問い合わせ内容が蓄積されているものの、これらの貴重な情報がナレッジとして体系化されていないため、AI活用の前提となる「質の高いナレッジベース」の構築に課題を抱えています。
当社は、生成AIを活用することで、既存の情報資産を効率的にナレッジ化し、この課題を解決します。
サービスの特長
本サービスの主な特長は以下の通りです。
既存データの自動ナレッジ化
- Salesforceケース履歴、Slack等のメッセンジャーツール、他システムの問い合わせ履歴を生成AIで解析
- 類似する問い合わせを自動分類し、FAQとして体系化
- 回答内容の整合性を保ちながら、わかりやすい表現に自動変換
Agentforceを活用したソリューション
- 生成されたナレッジベースを活用したAI Chatbotの構築
- 高精度なナレッジ検索機能の提供
- 継続的な学習による回答精度の向上
当社の実績とノウハウ
当社は現在、以下のようなAI活用システムの開発実績があります。
- 名刺情報のSlack経由OCR読み取りとSalesforce自動連携
- FAX請求書のOCR処理とデータ自動取り込み
- Slack×Agentforceによる社内業務効率化
- Agentforceを活用したあいまい検索と編集機能
導入効果
- 対応品質の向上: 蓄積された対応履歴を効率的にナレッジ化し、対応品質を標準化
- 迅速な問題解決: 新規問い合わせに対して一貫性のある回答を即座に提供
- 24時間365日対応: Agentforceによる自動対応体制の構築で、時間外対応を実現
- 生産性向上: 専門スタッフをルーチン業務から解放し、戦略的業務に集中
今後の展開
当社は、AI技術を活用した業務自動化サービスの拡充に力を入れています。現在開発中の名刺情報のOCR自動読み取り・Salesforce連携、FAX請求書のOCR処理・データ自動取り込み、Slack×Agentforceによる業務効率化、Agentforceを活用したあいまい検索・編集機能などで培った技術とノウハウを、さらに発展させます。ドキュメント処理の自動化、業務システム間の連携強化、マルチモーダルAIの活用など、企業の様々な業務プロセスにおけるAI活用を総合的に支援するソリューションの開発を進め、お客様のDX推進とビジネス変革に貢献してまいります。
生成AIを活用したSalesforceナレッジ構築による業務効率化をご検討の方は、以下のお問合わせ先よりお気軽にお問い合わせください。
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