Marketing CloudとLINE連携とは　配信の自動化やSNSチャネル拡張の活用法を分かりやすく解説

2025.08.25

#連携 #Marketing Cloud #LINE

LINEを使った情報発信に取り組む企業は多いものの、「配信しても反応が薄い」「結局メルマガと変わらない」と感じている担当者も少なくありません。実はその課題、ツールの選び方と運用の仕方で大きく変わってきます。
Marketing CloudをLINEと連携させれば、ただのお知らせ配信から脱却し、ユーザーの行動や関心に応じた“意味のある配信”へと進化できます。

本記事では、その仕組みや活用方法、さらにSNSチャネル全体を視野に入れた拡張戦略まで、事例を交えてわかりやすく解説していきます。

成果を出すLINE配信に求められる3つの視点

「とりあえず配信しているけれど、反応がイマイチ…」そんなLINE運用になっていませんか？

ここでは、LINE配信を“続けるだけ”から“成果につなげる”状態へと変えるために、まず見直したい3つの視点を紹介します。

LINE配信は「続けること」より「反応されること」が重要

LINEを定期的に配信しているから安心——そう思っていても、実際にはユーザーの反応が伴っていないケースが少なくありません。大切なのは“送ったかどうか”ではなく、“反応があったかどうか”。開封率やクリック率など、具体的なアクションにつながる配信設計が求められます。
ただ情報を届けるのではなく、受け手の興味を引き出す工夫こそが重要です。頻繁に配信しても、開封されずスルーされるなら効果は期待できません。

属人的な運用では限界がある

Excelで顧客リストを管理し、個別にLINEを手動配信している——そんな現場もまだ多いのが現状です。ただ、そのやり方では担当者の知識や経験に頼る部分が大きく、再現性も安定しません。
誰が担当しても一定の品質で配信できる“仕組み”を整えることが、継続的な成果につながります。

一方通行の配信から“対話型チャネル”へ進化させる

現在のLINEユーザーは、ただの通知では動きません。興味のある内容が、興味のあるタイミングで届くことが重要です。
ユーザーごとに異なる行動や関心に応じて配信内容を最適化することで、LINEは“単なる告知ツール”から“顧客との接点”へと生まれ変わります。
双方向のやり取りができるチャネルとして設計すれば、CRMの核としても大きな役割を果たせるようになります。

Marketing Cloudで変わるLINE運用の3つの施策

Marketing Cloudを活用することで、LINE配信の運用が劇的に変わります。
ここでは「誰に・何を・いつ」届けるかを最適化する、代表的な3つの施策をご紹介します。

セグメント配信で“刺さるメッセージ”を届ける

同じメッセージをすべてのユーザーに一斉配信しても、届いた相手に響かなければ意味がありません。Marketing Cloudでは、購買履歴やWebの閲覧履歴、アンケートの回答内容などをもとに、精度の高いセグメントを作成できます。

たとえば「最後の購入から3カ月以上経過したユーザー」には再来店を促すメッセージを、「特定カテゴリを複数回見たユーザー」には関連商品のクーポンを送るといった対応が可能になります。

メッセージが届く“相手”を意識することで、反応率は確実に変わってきます。

シナリオ自動化で最適なタイミングと内容を設計

ユーザーとの関係性は、単発の配信だけでは築けません。そこで力を発揮するのが、Marketing Cloudの「Journey Builder」です。
たとえば「登録から3日後にウェルカムメッセージ」「7日後に商品ガイド」「14日後にレビュー依頼」といった一連のステップを、あらかじめ設定しておけば、自動で配信が進みます。
また、ユーザーの反応に応じてシナリオを分岐させることも可能です。これにより、一人ひとりに合った“パーソナルな体験”を提供できます。

効果検証と改善ループで運用の質を高める

どれだけ施策を打っても、効果を測れなければ改善のしようがありません。Marketing Cloudには、開封率・クリック率・コンバージョンといった各種データを可視化できるレポート機能が備わっています。
「どのメッセージが最も反応を得たのか」「どの時間帯に送ると効果が高いのか」といった視点で分析し、次の施策に反映することが可能です。
LINE配信に“根拠”を持たせることが、継続的な成果につながるカギです。

SNSチャネル拡張で広がるマーケティングの可能性

LINEだけに頼った施策では、どうしてもリーチに限界があります。現代のユーザーは複数のチャネルを使い分けて情報を得ており、それに応じた戦略が求められる時代です。

ここでは、Marketing CloudによるSNSチャネル拡張がもたらす具体的なメリットを紹介します。

LINE以外の主要チャネルとの一元管理

Marketing Cloudを活用すれば、LINE、メール、SMS、Facebook Messengerといった複数のチャネルをひとつのプラットフォーム上で管理できます。

チャネルごとに別のツールを使う必要がなく、配信内容の整合性やタイミングの管理も一括で行えるため、施策の精度とスピードが大幅に向上します。

結果として、配信ごとの手間を減らしながら、ユーザー体験の一貫性も高めることができます。

チャネルごとの顧客行動に応じた出し分け

同じ情報でも、受け取るチャネルによって反応は変わります。

たとえば、LINEでは既読がつかないユーザーが、メールではしっかり開封するケースもあります。Marketing Cloudでは、チャネルごとの行動履歴をもとに、条件に応じて「別チャネルで再送」や「タイミングを変えて配信」といった柔軟な設定が可能です。

ユーザーに合わせた“チャネル選び”が、情報の到達率と反応率を押し上げます。

マルチチャネル運用でも煩雑にならない仕組み

複数チャネルを扱うとなると、「管理が大変そう」と感じるかもしれません。ですが、Marketing Cloudのオーケストレーション機能を活用すれば、チャネルごとのシナリオをノーコードで設計・自動化できます。
たとえば「LINEで反応がなければ3日後にメールを送る」「電話のあとにSMSでフォローする」といった流れも簡単に構築できます。
チームの規模が小さくても、効率よくマルチチャネル運用を実現できる点は大きな魅力です。

LINE×Marketing Cloudで成果を上げた企業事例

Marketing CloudとLINEの連携は、机上の理論ではありません。

実際に活用して成果を出している企業では、どのような背景があり、どんな工夫をしたのか。ここでは、リアルな課題と成果を描いた3つの事例を紹介します。

地方の小売企業がセグメント配信でCV数1.8倍に

地方で複数のアパレル店舗を展開するある企業では、LINEを使ったお知らせ配信をしていたものの、反応は伸び悩んでいました。

Marketing Cloud導入後は、会員ランクや購買履歴をもとにしたセグメント配信を導入。
「昨年同時期に特定アイテムを購入した顧客」に向けて、タイムリーなキャンペーンを配信したところ、コンバージョン数は1.8倍に増加しました。
データに基づく設計により、“勘”ではなく“根拠ある施策”へと進化した好例です。

リピート購入率を高めた定期購入ECのシナリオ設計

健康食品を販売するEC企業では、「初回購入後に離脱する顧客」が多いことが課題でした。

そこで、LINEとMarketing Cloudを連携し、「購入10日後に使い方ガイド」「20日後に定期購入の案内」「30日後にQ&Aフォロー」といったステップ配信を設計。その結果、ユーザーの定着率が向上し、リピート購入率は施策前と比べて約25%アップしました。

押し売りではなく“必要なタイミングで必要な情報を届ける”ことで、自然な購入行動につなげています。

チャネル拡張によるサポート工数の削減事例

IT系のBtoB企業では、LINE・メール・電話などで問い合わせ対応をしていたものの、対応漏れや情報の属人化が大きな悩みでした。
Marketing Cloud導入後は、すべてのチャネルを一元管理し、問い合わせ内容に応じて自動応答や担当振り分けを設定。結果、月間のサポート工数が30%以上削減され、対応スピードと品質がともに改善されました。
“通知ツール”としてだけでなく、“対応インフラ”としてのLINE活用が成功の鍵を握っています。

導入前によくある不安とその解消法

Marketing CloudとLINEの連携は魅力的に映る一方で、「自社で使いこなせるか」「成果につながるか」といった不安を感じる方も多いはずです。
ここでは、現場でよく聞かれる3つの不安に対し、現実的な解決策を整理してお伝えします。

「操作が難しそう…」という不安への回答

Salesforce系のツールと聞くと、「操作が複雑で専門知識がないと難しそう」と思われがちです。しかし実際には、ノーコードで使えるUI設計がされており、LINE配信に関してもテンプレートやドラッグ＆ドロップ型のツールが用意されています。

特にJourney Builderは、直感的にシナリオが組めるため、非エンジニアでも運用に問題ありません。導入時には支援パートナーによるオンボーディングも受けられるケースが多く、安心してスタートできます。

「自社でも成果を出せる？」という疑問への整理

「大手企業ならうまくいくかもしれないけど、自社のような中小規模では…」と不安を感じる方も少なくありません。実際には、セグメント配信やステップ配信といった基本的な機能は、むしろ小規模なビジネスの方が即効性を感じやすい部分です。

配信対象が限られているからこそ、パーソナライズの効果がダイレクトに数字に表れやすく、少ない施策でも十分な成果を生み出す可能性があります。

「運用リソースが足りない…」に対する考え方

「便利なツールでも、それを動かす人手が足りない」といった悩みは、特に少人数のマーケティングチームでよく聞かれます。
しかし、Marketing Cloudはそもそも“全部人がやる前提”で作られていません。
ステップ配信や再配信の自動化、配信タイミングの管理、レポートの自動生成など、業務そのものを効率化する機能が揃っています。
むしろ導入後は「やることが減った」と感じる場面も多く、リソースに不安がある企業ほど導入価値が高いと言えるでしょう。

まとめ

LINE配信は、単なる情報発信の手段ではなく、顧客と深くつながる重要なタッチポイントです。 Marketing Cloudと連携することで、ユーザーの行動や関心に合わせた“意味のある配信”が実現でき、配信の質と成果を同時に引き上げることが可能になります。

さらに、他SNSチャネルとの統合管理やシナリオの自動化を通じて、配信業務の負荷を減らしつつ、マーケティング全体の質を底上げすることもできます。
こうした仕組みを一度整えてしまえば、小さなチームでも効果的なLINE活用が実現できるようになります。
「まずは何から始めればいいのか」と迷ったら、シンプルなセグメント配信や、簡単なステップ配信から着手してみてください。
小さな成功体験の積み重ねが、やがて大きな成果につながっていきます。

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