Mobile Studioの配信コントロールとは 属性や位置情報を活用した通知の出し分けを分かりやすく解説

2025.12.25

#通知 #Marketing Cloud #Mobile Studio #配信コントロール

通知を送っても開封されない、配信の反応が思ったように得られない――。そんな壁に直面しているアプリ運用担当者は多いのではないでしょうか。特に小売や飲食業界では、来店や購買といった行動につながる配信が求められるため、単に送るだけの通知では成果が見込めません。

本記事では、Salesforce Marketing Cloudの「Mobile Studio」を活用し、ユーザー属性や位置情報、行動履歴といった要素に基づいて通知を出し分ける方法を解説します。配信の“質”を高める視点と実践のヒントをお届けしますので、通知施策に課題を感じている方はぜひ参考にしてください。

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通知の成果が変わる3つの出し分け視点とは

通知を配信するだけでは、もはや成果につながりにくい時代です。ユーザーの目に留まり、実際の行動を促すためには、「誰に」「何を」「いつ届けるか」という3つの視点で通知を設計する必要があります。

一斉配信では限界があるなか、ユーザーごとに状況やニーズを読み取った“出し分け”が、アプリ運用の成否を左右するといっても過言ではありません。ここでは、出し分けを実践するうえで意識したい3つの代表的な切り口を紹介します。

ユーザー属性による配信最適化

ユーザーが持つ属性情報は、最も基本的で導入しやすい出し分けの軸です。性別や年齢、エリア、会員ランク、購入履歴などの情報を活用することで、通知の内容をよりターゲットに沿ったものにできます。

たとえば、20代の女性には新作コスメの発売情報を、50代の男性には健康志向の商品キャンペーンを通知するなど、興味関心に寄せた配信が可能です。

また、特定のユーザー層にとって関心が薄い情報を配信しないことで、不要な通知による離脱リスクを抑える効果もあります。出し分けは配信効率を上げるだけでなく、ユーザーのストレスを軽減する手段にもなります。

位置情報・ジオフェンスによる文脈適合

「いま・ここ」に合った通知は、ユーザーの行動を後押ししやすくなります。ジオフェンス機能を使えば、特定エリアに近づいたユーザーに自動で通知を送ることが可能です。

たとえば、最寄り駅の周辺にジオフェンスを設定しておけば、通勤中のユーザーに「本日限定のテイクアウト割引」などを届けられます。

このように、時間と場所という文脈に合わせた通知は、開封率や来店率の向上につながりやすくなります。とくに実店舗との連携を重視するビジネスでは、位置情報を活用した出し分けは大きな武器になります。

行動履歴に基づいたリテンション強化

ユーザーのアプリ内での行動は、その人が今どんな関心を持っているかを表す大きなヒントです。たとえば、最近アプリをまったく開いていないユーザーには再訪を促す通知を、商品をカートに入れたまま離脱しているユーザーには購入を後押しする通知を送る、といったアプローチが可能です。

こうした行動ベースの出し分けは、単なる一回きりの通知で終わらせず、ユーザーとの継続的な関係構築につなげる重要な施策となります。過去の行動を踏まえた通知によって「自分のことを理解してくれている」と感じてもらえれば、アプリへの愛着や利用頻度にも好影響を与えます。

Mobile Studioで実現する出し分け配信の基本

ユーザーごとに最適な通知を届けるには、個別の情報に合わせた配信設計が欠かせません。Mobile Studioには、そのための柔軟な機能が多数用意されています。

ここでは、属性・位置情報・行動履歴といったデータをもとに出し分けを行う際、特に活用される3つの機能を取り上げます。

Audience Builderを活用したセグメント作成

出し分け配信の起点となるのが、「誰に届けるか」のセグメント設定です。Mobile Studioに搭載されたAudience Builderでは、性別・年齢・購買履歴・アプリ利用状況などの属性データを組み合わせて、細かな条件でユーザーを抽出できます。

たとえば「過去30日以内にアプリを3回以上利用し、かつ来店履歴がある女性ユーザー」といった絞り込みも簡単です。

SQLなどの専門知識を必要とせず、ドラッグ＆ドロップの直感的なUIで設定できるため、マーケティング担当者自身がスピーディにセグメントを構築できます。施策ごとに柔軟な対象ユーザーを設定できることは、出し分けの自由度を高めるポイントといえるでしょう。

MobilePushでのジオフェンス・トリガー設定

MobilePushでは、ユーザーの現在地に応じて通知を送る「ジオフェンス機能」が活用できます。地図上にエリアを指定し、そのエリアにユーザーが入る・出るといった動きに応じて通知をトリガーできます。

たとえば、店舗周辺にジオフェンスを設定し、通勤中や買い物途中に通るユーザーに「近くのお店で使えるクーポン」を配信するといった施策が可能です。

リアルタイム性の高い通知によって、即時的な来店や購買を促す施策が組みやすくなります。時間帯や曜日と組み合わせることで、さらに文脈に沿った通知設計が可能です。

Journey Builderとの連携でタイミング最適化

通知を単発で送るのではなく、ユーザーの行動に合わせて“流れ”として設計したい場合は、Journey Builderとの連携が効果を発揮します。アプリ初回起動から2日後にウェルカム通知を送り、その後7日以内にログインがなければリマインド通知を送る、というように複数ステップの配信を自動化できます。

この仕組みによって、配信のタイミングや順序をあらかじめ設計し、手間をかけずに出し分けを継続できる体制を整えることができます。ユーザー一人ひとりに合わせた流れを組むことで、通知施策がよりパーソナライズされたものになります。

実店舗業種で成果が出やすい通知活用パターン3選

実店舗を運営する小売・飲食業では、通知をどのように出し分けるかによって、来店率や売上に大きな差が出ます。アプリ上のコミュニケーションだけでなく、リアルな行動を促すためには、タイミングや文脈の設計が重要です。

ここでは、実際の運用現場で成果につながりやすい代表的な活用パターンを3つ紹介します。

来店頻度別に通知内容を変える（例：週1客と月1客）

すべてのユーザーに同じ通知を送っていては、反応が得られにくくなります。たとえば、週に一度来店する常連客には「新メニューの先行案内」や「リピーター限定特典」など、特別感のある情報がマッチします。一方、月に一度程度しか来ないユーザーには、「お得な今週末キャンペーンのご案内」など、再訪を促すきっかけが有効です。

来店頻度に応じてメッセージの温度感やトーンを変えることが、無理のない再来店の流れにつながります。通知出し分けの中でも、頻度ベースでの調整は効果が見えやすい手法といえるでしょう。

現在地に応じた限定クーポン通知（例：駅周辺など）

ユーザーの位置情報をもとに、今いる場所に合わせた通知を配信する方法です。たとえば、オフィス街にいる平日の昼前に「13時まで使えるランチ割引クーポン」を送るといった使い方が代表例。Mobile Studioのジオフェンス機能を使えば、指定エリアへの出入りを検知して自動で配信が可能です。

ユーザーの「今このとき」に反応する通知は、即時性が高く、開封率にも好影響があります。タイミングと場所が噛み合った通知こそが、行動変化につながるトリガーになります。

買い忘れ防止のリマインド通知（例：ポイント有効期限）

つい忘れてしまいがちな情報を通知でフォローする手法も、アプリ活用には欠かせません。たとえば「保有ポイントの有効期限まであと3日」といった内容は、ユーザーにとって損失を防ぐきっかけになります。意外とシンプルな通知でも、「自分に関係がある」と感じられれば行動を促す力は十分です。

こうしたリマインド型通知は、再訪や購買だけでなく、アプリへの信頼感や継続利用にも好影響をもたらします。ユーザーに寄り添った配信設計が、長期的なLTV向上に直結することも少なくありません。

失敗しがちな通知配信とその回避ポイント

通知の出し分けに取り組んでいても、期待したような成果が出ないというケースは多く見られます。細かい配慮を重ねたつもりでも、設計のどこかに見落としがあるかもしれません。

ここでは、ありがちな失敗例を3つ挙げ、その改善につながる視点を整理します。

セグメントが細かすぎて母数が減る

通知のパーソナライズを意識しすぎた結果、セグメントが細分化されすぎてしまうことがあります。「購買履歴あり」「30日以内にログインあり」「女性」「40代」など複数の条件を重ねると、対象人数が数十人しかいないといった事態にもなりかねません。

極端に限定的な配信は効果測定の意味も薄れてしまいます。最初はシンプルな条件から始め、配信結果をもとに精度を高めていく方が、現実的かつ実践的なアプローチです。

頻度や時間帯がユーザー心理とズレている

「ちょうど通知が来たけど、いまは見られない」「同じ内容が毎週届いてうんざりしている」——そんなユーザーの声に心当たりはありませんか？

通知が届くタイミングやその頻度が、ユーザーの行動パターンと合っていない場合、ストレスの原因になることもあります。

ブロック率やスワイプ率などのデータを活用し、配信時間の見直しや通知数の最適化を検討すべきです。単に送る回数を減らすのではなく、必要なタイミングだけに絞る工夫が求められます。

ユーザーの変化を捉えきれない設計になっている

ユーザーの属性や行動は、時間とともに変化します。しかし、一度設定したセグメントを放置してしまうと、現実とのズレが徐々に広がります。たとえば「初回来店後3日以内のフォロー通知」が、半年後もそのまま動いていたとしたら、本来の目的から外れてしまう可能性が高くなります。

定期的な見直しを前提とした設計こそが、通知配信の質を維持する鍵になります。静的なセグメントではなく、ユーザーの変化を前提とした動的な運用体制が求められます。

まとめ

通知の成果を最大化するには、「誰に」「いつ」「どんな内容を」届けるかを丁寧に設計し、ユーザーの状態に合わせた出し分けを行うことが欠かせません。とくに実店舗を持つビジネスでは、来店という具体的な行動につなげるために、配信の質がそのまま成果に直結します。

本記事では、出し分けを行うための3つの基本視点（属性・位置情報・行動履歴）をはじめ、Mobile Studioで実現できる主要な機能、そして活用が進んでいる業種別のパターンや、陥りがちな失敗例とその回避ポイントまでを整理しました。どれも、今日から実践に移せる内容ばかりです。

まずは自社アプリの配信ログやユーザーデータを振り返り、どのような出し分け軸が有効かを検討するところから始めてみてはいかがでしょうか。通知の一つひとつが、ユーザーとの関係性を深める大切な接点となります。継続的な改善と、データに基づく柔軟な設計が、アプリ施策全体の成果につながるはずです。

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