コールセンター向けAgentforce導入支援サービスを開始しました
AIを活用した問い合わせ対応の自動化と業務効率化を実現
フロッグウェル株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：小谷直也）は、Salesforceの次世代AI「Agentforce」を活用したコールセンター向け導入支援サービスの提供を開始いたします。AI技術により問い合わせ対応業務の大幅な効率化と顧客満足度の向上を支援してまいります。
■背景・課題
コールセンター業界では、人材不足と問い合わせ件数の増加により、以下のような課題が深刻化しています。
- サポート担当者の業務負荷増大による離職率の上昇
- 繰り返される定型的な問い合わせへの対応に時間を消費
- 新人オペレーターの教育期間の長期化とコスト増大
- 回答品質のばらつきによる顧客満足度の低下
- 過去の対応履歴や解決策の検索に時間がかかる
■Agentforceソリューション概要
Agentforceは、SalesforceのService Cloud上で動作する生成AI機能を活用し、問い合わせ対応業務全体を革新的に効率化します。
主な機能
- AIチャットボット（自動応答）
FAQを学習したAIが、顧客の質問に24時間365日対応。自然言語処理により意図を正確に捉え、多言語で適切な回答を提供します。 - インテリジェントな引き継ぎ
AIが解決困難と判断した問い合わせを適切な担当者へ自動エスカレーション。やり取り内容も要約して引き継ぐため、顧客は説明を繰り返す必要がありません。 - 過去事例検索支援
類似案件やナレッジベースを自動検索し、担当者の回答作成を支援。迅速な対応と回答品質の標準化を実現します。 - AI回答案の自動生成
問い合わせ内容や履歴を踏まえて最適な回答文をAIが生成。担当者は確認・修正するだけで高品質な応対が可能となり、新人でもベテラン同等の品質を担保できます。
■フロッグウェルの支援内容
当社では、Agentforce導入において以下の専門的な支援を提供いたします。
導入前コンサルティング
- 現状の問い合わせ業務フローの分析と改善ポイントの特定
- FAQ整備とナレッジベース構築の支援
- KPI設定と効果測定指標の策定
システム構築・実装
- Agentforceの初期設定とカスタマイズ
- Chatbotのトレーニングと精度向上のためのチューニング
運用定着支援
- オペレーター向けトレーニングの実施
- AIの継続的な学習と改善のサポート
- 運用ルールの策定と定期的な効果検証
■期待される効果
Agentforce導入により、以下の効果が期待されます。
- 問い合わせ対応の効率化：定型的な問い合わせをAIが自動対応
- 対応時間の短縮：平均対応時間を大幅に削減
- 顧客満足度の向上：24時間対応と待ち時間削減による満足度向上
- オペレーター負荷の軽減：業務負荷軽減による離職率の改善
- 教育コストの削減：AI支援により新人の即戦力化を実現
■今後の展開
フロッグウェル株式会社は、Salesforce Agentforceを中心としたAI関連ソリューションの提供に力を入れてまいります。今後も、AI技術を活用した業務効率化ソリューションの提供を通じて、企業の生産性向上と働き方改革を支援してまいります。
コールセンター業務の効率化やAgentforce導入にご興味がある方は、以下よりお気軽にお問い合わせください。
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